La MALEDIZIONE della Conoscenza 💀🏴‍☠️

Perché facciamo fatica a comprendere i nostri clienti? Ce lo spiega un un esperimento del 1990 condotto da Elisabeth Newton. Questa ricercatrice dell’università di Stanford,suddivise un campione di persone in 2 gruppi e selezionò 120 motivi musicali famosi - tipo "tanti auguri a te..."

Il primo gruppo di persone doveva tamburellare il ritmo di un brano con delle bacchette di legno, il secondo gruppo doveva indovinarne il titolo.

Chi tamburellava con i bastoncini era convinto che il 50% dei brani fossero facilmente riconoscibili, ma il secondo gruppo riuscì ad indovinare solo il 2,5% delle canzoni.

Cosa ci dice questo esperimento?

Beh, questo esperimento mette in evidenza come tutti noi siamo vittime della maledizione della conoscenza, ovvero della difficoltà di immaginare cosa voglia dire NON sapere qualcosa che sappiamo noi.

Pensiamo che il cliente abbia gli stessi dubbi che avremmo noi sul nostro prodotto o sui nostri servizi, ma non è così.

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