휴먼스킬, 크리스털 림 랭, 인공지능 넘볼수없는기술, Human Skill, 접근방식, 미래준비지수, 싱가포르, 골드만삭스, 트레이더 퇴출, AI, 인공지능에 살아남는 노하우대공개

한 방송에서 IT 기업이 되어 버린 골드만삭스의 이야기가 나왔습니다. 골드만삭스의 AI "워런"이 애널리스트 15명이 4주간 할 일을 5분 만에 처리했다는 데 한 번 놀라고, 이에 골드만삭스가 600명의 트레이더 중 2명만 남겼다는 데 또 한 번 놀랐습니다. 이외에도 우리 사회의 많은 부분에서 인공 지능이 기세를 넓혀 가고 있습니다. 사실 관련 업계 종사자나 나에게 직접적인 영향을 끼치는 게 아니라면 대부분의 사람들은 기술의 발전을 반기는 분위기죠. 하지만 인공 지능은 이미 사회 전반을 비롯해 일상생활까지 깊숙이 들어와 우리 인간이 할 일을 장악해 가고 있습니다. 다시 말해, 안정적이라고 굳게 믿었던 나의 탄탄한 직장이 언제 기술로 대체될지 한 치 앞도 알 수 없는 상황입니다. 하루가 다르게 변화하고 발전하는 사회에서 마냥 손놓고 있을 수만은 없습니다. 그렇다고 어디서부터 어떻게, 무엇을 준비하고 대비해야 하는지도 막막합니다. 이 책은 기술력에 설 자리를 잃어 가는 인간이 어떻게 해야 당당히 살아남을 수 있는지에 대한 노하우를 알려 줍니다. 저자들은 어디선가 한 번쯤은 들어 봤지만 간과했던 "스킬"들이 미래 사회에는 커다란 의미를 가질 수 있다고 말합니다. 지니고 있는 기술이 많다고 자부할 수 있는 시대는 이미 지나가고 있습니다. 웬만한 기술은 인공 지능이 대신할 수 있기 때문이죠. 지금은 인공 지능은 대신할 수 없는 인간만의 고유한 "휴먼 스킬"에 관심을 가져야 할 때입니다.
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크리스털 림 랭은 미래 대응 전략 전문가이자 교육 선구자, 글로벌 무대에서 활약하는 강연자다. 미래 대응 전략 자문 회사인 포레스트 울프(Forest Wolf)의 최고 경영자이며 세계에서 가장 혁신적인 대학 중 하나인 미네르바 프로젝트(Minerva Project)의 전략 고문을 맡고 있다. 포레스트 울프에서 일하기 전에는 싱가포르 국립 대학에서 설립한 졸업생 미래 대응 센터의 창립 이사로 재직하면서 혁신적인 대규모 미래 대응 기술 프로그램을 마련해 15,000명 이상의 젊은이들이 급변하는 세상에 적응하도록 준비시켰다. 요즘에는 전 세계를 돌아다니면서 기업이나 정부 기관이 미래에 대비한 최선의 전략을 준비하도록 조언하고 사람들의 의식을 바꾸는 일에 열정을 쏟고 있다. 크리스털은 또 채널 뉴스아시아(Channel NewsAsia)에 경력, 재능, 삶의 기술 등에 관한 글을 기고 중이다.
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저 : 그레고르 림 랭 관심작가 알림신청 작가 파일
그레고르 림 랭 박사는 임상 심리학과 긍정 심리학, 사회 정서적 지능과 마음챙김 전문가이자 포레스트 울프의 공동 설립자 겸 수석 심리학자다. 예전에는 싱가포르 국립 대학 졸업생 미래 대응 센터에서 학습 및 개발 책임자를 역임했고 심리학과 부교수로도 일했다. 그렉은 혁신적인 커리큘럼과 프로그램을 설계하고 결과를 연구하며 개인과 리더, 커플, 가족 등과 함께 일하는 걸 좋아한다. 또 매우 인기 높은 교육자이자 심리 치료사, 마음챙김 강사이기도 하다. 그렉은 2015년에 발간된 《싱가포르 임상 심리학》의 공동 편집자다.
책 속으로
멀티태스킹은 작업 속도를 늦추고 잦은 실수를 야기하며 스트레스와 불안감을 높이는 동시에 중독성이 있다. 요컨대, 멀티태스킹이 산만함을 높이고 생산성을 저하시킨다는 이야기다. 이 문제를 해결할 방법은 ‘싱글 태스킹’, 즉 한동안 한 가지 활동에만 온전히 집중하는 것이다. 30분간 보고서 쓰는 일에만 집중해보자. 이메일과 소셜 미디어 사이를 왔다 갔다 하지 말고 온 신경을 집중해 이메일 답장을 쓰자. 전화 통화를 할 때는 웹 사이트를 여기저기 들여다보지 말고 대화에 집중하자. 더불어 우리 뇌는 장시간 집중하기 힘들기 때문에 각 작업 사이에 짧은 휴식을 취하자. 이렇게 하면 뇌 기능을 최적화할 수 있다.
--- p.107~108

소셜 미디어, 영화, 광고에는 무한히 행복한 삶을 살아가는 완벽한 사람들이 나온다. 이런 매체에 계속 노출되다 보면 즐거움, 기쁨 같은 평범한 감정조차 쉽게 느끼지 못하는 자신에게 화살을 돌리기도 한다. 그러나 지금 이 순간 지구상에서 휴가를 즐기거나, 성공을 축하하거나, 지극히 화목한 가족 관계를 유지하거나, 산꼭대기에서 깨달음을 구하는 사람들이 얼마나 될 것 같은가. 왜곡된 현실에 현혹되지 말자.
--- p.133

또 하나 중요한 건 대화의 초점이 이야기하는 상대방에게 계속 머물러 있어야 한다는 점이다. 상대방이 이야기하는 도중에 불쑥 끼어들어 “맞아! 나도 똑같은 일이 있었어.”라든가 “아, 그건 별로 나쁜 것도 아니야. 나한테는 무슨 일이 있었는지 들어봐 봐!”라고 말한 적이 한 번쯤은 있을 것이다. 또, 상대방을 개인적인 의견을 바탕으로 판단하거나 ‘나 같으면 ○○했을 텐데’라든가 ‘어떻게든 ○○했어야지’ 같은 말을 하는 것도 금물이다. 대화의 초점은 언제나 상대방이 하는 말과 그 사람의 관점에 맞추어져 있어야 한다.
--- p.169

갈등 해소와 관련해 우리가 범하는 대표적인 오류 중 하나는, 정서 지능이 높고 공감 능력이 뛰어난 것과 무조건적으로 상대방 의견에 동의하고 상대방을 받아주는 것을 동일시하는 것이다. 의사소통 숙련자가 된다는 건 상대방에게 공감할 수 있다는 뜻이며, 그들의 의견이 당신에게 중요하다는 사실을 알리면서 동시에 당신의 관점을 확립시키고 당신이 생각하는 진실을 당당히 입 밖에 낼 수 있다는 것이다.
--- p.21

자신과 자신의 생각 사이에 거리를 두자. 우리는 생각이나 판단과 자기 자신을 지나치게 동일시하는 경우가 많으며, 그것이 정체성의 필수적인 일부분이라고 간주한다. 때문에 큰 그림을 보지 못하고 편견과 감정의 노예가 되기도 한다.
--- p.247
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출판사 리뷰
혼란스러운 4차 산업 혁명 시대에서 살아남기 위해 필요한 핵심 기술

나날이 급변하는 사회에서 앞날을 예측한다거나 안정적인 미래를 보장하는 진로를 선택한다거나 하는 일은 더 이상 큰 의미가 없다. 지금 각광받는 의사, 변호사 같은 전문직이 가까운 미래에 인공 지능으로 대체될 것이라는 예측이 기정사실화되고 있고, 근처 음식점이나 대형 마트만 해도 키오스크나 무인 계산대가 자연스러운 일상이 되었다. 우리 모두는 사물 인터넷과 자율 주행하는 교통수단이 평범한 일상이 되는 날이 머지않았다는 것을 알고 있으며, 이러한 기술 발전이 가져오는 혜택을 반기고 있다. 하지만 첨단 기술의 끝없는 진화를 누리기만 하기에는 어딘가 마음이 무겁다. 웬만한 건 기술이나 인공 지능이 인간보다 훨씬 탁월하게 수행함으로써 벌써부터 인간의 입지가 좁아지고 있기 때문이다.

이 책은 험난한 4차 산업 혁명 시대에서 생존하기 위해서는 자동화와 인공 지능의 공세 앞에서도 평정을 유지할 수 있게 해주는 인간성이 필요하다고 말한다. 이렇게 인간만이 가진 기술을 ‘휴먼 스킬’이라 지칭하고 다섯 가지로 압축한 다음, 신뢰할 만한 최신 연구 자료를 바탕으로 각각의 개념, 역할, 필요한 이유, 계발 방법 등을 실용적으로 풀어내 일상생활에 즉시 적용해볼 수 있게 했다.

어떤 미래가 펼쳐질지는 아무도 모른다. 우리 중 누구도 코로나 사태로 전 세계가 발이 묶이고, 이 여파로 영원히 호황일 것 같았던 여행 및 항공 업계가 최악의 타격을 맞으리라 예상하지 못했다. 휴먼 스킬은 이렇게 상식이 통하지 않는 불확실하고 예외적인 상황이 거듭될 때 더욱 빛을 발한다.

구글, 에어비앤비 등 세계적 기업들의 실제 사례를 기반으로 한
혁신적 트레이닝 프로그램의 압축 버전

이 책의 저자들은 86억 원의 자본이 투입된 세계 최초의 대규모 미래 대응 프로그램을 만든 장본인들이다. 이 프로그램은 성장형 사고방식 이론을 개척한 캐롤 드웩 교수, 신경 과학 전문가 댄 시겔 박사, 직업 교육의 권위자 리치 펠러 교수, 구글의 천재 엔지니어 출신 차드 멩 탄 같은 저명한 전문가들의 조언이 적절하게 조화된 것으로 호평을 받았다. 실제로 내로라하는 기업들이 수십만 달러를 투자해서 자사 직원들에게 이 프로그램을 실시하고 있기도 하다. 이 책은 미래 대응 프로그램에서 중요한 부분을 차지하는 항목들을 다섯 가지 휴먼 스킬로 압축하고 정리한 것으로서, 미래 사회를 내다보는 세계적인 석학들의 지혜를 한눈에 볼 수 있게 해준다.

지금부터 준비하는 미래 지향적 생존 프로젝트

굳이 미래를 내다볼 필요도 없이 현시점에서 휴먼 스킬은 이미 중요한 위치를 차지하고 있다. 구글이 진행한 ‘산소 프로젝트’ 연구 결과를 보면 기업이 필요로 하는 주요 자질 열 가지 중 무려 아홉 가지가 공감, 의사소통 같은 기술이라고 한다. 게다가 극심한 스트레스에 시달리는 현대인들에게는 그 어느 때보다 스트레스를 컨트롤할 수 있는 단단한 마음가짐이 필요하다. 휴먼 스킬은 마음 편히 쉬지 못하는 우리의 정신을 다독여주는 역할을 하며, 정신의 안정은 신체적인 건강으로 이어져 이전보다 더욱 의미 있는 삶을 찾아갈 수 있게 도와준다. 현재의 삶이 만족스러워지면 자연스럽게 미래에 대한 불안감이나 두려움도 극복 가능한 것으로 인식되며, 이러한 선순환은 인생을 더욱 아름답게 만들어줄 것이다.