Como usar a técnica da "escuta ativa" nas vendas

Como usar a tecnica da "escuta ativa" nas vendas

Talvez você já tenha o conhecimento e saiba a diferença entre a dor e o desejo dos compradores, além de como vencer as barreiras das objeções, mas você só terá sucesso e consiguirá ter sucesso em vendas, se você realmente souber ouvir seus clientes e mostrar um interesse real em ajudá-los.

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Eu te pergunto, quem gosta de um atendimento robotizado e apático? ninguem não é mesmo!

Mas apenas deixar o comprador falar enquanto espera sua vez não é "escuta ativa".

Lauro o que é escuta ativa?
A escuta ativa é uma técnica de comunicação interpessoal que envolve as seguintes ações:
1 - Ouvir com atenção;
2 - Dar um feedback;
3 - Confirmar se compreendeu corretamente;
4 - Explorar a ideia mais a fundo.

Para colocar essa técnica em prática, é preciso prestar atenção a cada elemento da comunicação do cliente – não só às palavras.

Ou seja, os sentimentos que ele está expressando, sua linguagem corporal e expressões faciais, além do tom de voz.

Ao entender como analisar cada um desses elementos, você pode estabelecer uma conexão mais próxima com o cliente e entender verdadeiramente a situação pela qual ele está passando.

Isso permite a entrega de um serviço personalizado, transmitindo confiança e uma promessa de ajuda.