Salesforce Sales & Service clouds (Parte 2 - Service cloud)

Neste vídeo fazemos um overview da utilização do Service cloud, uma das nuvens padrão do Salesforce.

00:00 Início
00:25 Console de serviço
00:50 Objetos no console
01:30 Usabilidade
02:38 Objeto Caso
02:56 Definição de Caso e criação de um registro
03:55 Visualização do Caso criado
04:33 Outras formas de criar um Caso
05:37 Considerações finais